Xây dựng khả năng nhìn nhận công việc như một quy trình có đầu vào, đầu ra, vai trò và điểm kiểm soát rõ ràng để phối hợp và cải tiến hiệu quả hơn.
Hiểu về Quy trình giúp người học chuyển từ việc chỉ tập trung vào phần việc cá nhân sang nhận diện toàn bộ chuỗi hoạt động tạo ra một kết quả. Người học thực hành xác định đầu vào, đầu ra, các bước xử lý, vai trò tham gia và điểm bàn giao bằng những công cụ trực quan như sơ đồ quy trình và SIPOC.
Một quy trình ổn định cần có tiêu chí kiểm soát và cơ chế ghi nhận vấn đề thay vì phụ thuộc vào kinh nghiệm của từng cá nhân. Người học phân tích thời gian xử lý, lỗi phát sinh và điểm chờ để nhận diện điểm nghẽn, tìm nguyên nhân và đề xuất cải tiến trong phạm vi có thể thực hiện.
Phù hợp với
Nhân sự cần hiểu mối liên hệ giữa phần việc cá nhân và kết quả chung của đơn vị.
Người thường xuyên tiếp nhận, xử lý hoặc bàn giao công việc cho đồng nghiệp.
Nhân sự cần giảm sai sót và làm rõ trách nhiệm trong các công việc lặp lại.
Người muốn tham gia cải tiến quy trình dựa trên dữ kiện thực tế.
Kết quả đầu ra
Xác định được đầu vào, đầu ra, các bước xử lý và khách hàng của một quy trình công việc.
Mô tả được vai trò, trách nhiệm và điểm bàn giao giữa các bên tham gia.
Thiết lập được tiêu chí và điểm kiểm soát phù hợp với yêu cầu của quy trình.
Đo lường được thời gian xử lý, lỗi và điểm chờ bằng các chỉ số cơ bản.
Phân tích được điểm nghẽn và nguyên nhân ảnh hưởng đến kết quả đầu ra.
Đề xuất được một cải tiến có phạm vi, người phụ trách và cách theo dõi rõ ràng.
