Phát triển khả năng hỗ trợ đồng nghiệp đúng lúc thông qua lắng nghe, chia sẻ tri thức, phản hồi xây dựng và phối hợp giải quyết vấn đề.
Hỗ trợ đồng nghiệp bắt đầu từ việc hiểu đúng nhu cầu thay vì vội đưa ra lời khuyên hoặc làm thay. Người học thực hành lắng nghe, đặt câu hỏi làm rõ và xác định hình thức hỗ trợ phù hợp với tình huống, khả năng của bản thân và trách nhiệm của mỗi bên.
Trong quá trình làm việc, sự hỗ trợ còn thể hiện qua việc chia sẻ kinh nghiệm, cung cấp phản hồi cụ thể và cùng đồng nghiệp tháo gỡ vướng mắc. Người học rèn luyện cách phối hợp tìm nguyên nhân, thống nhất hành động tiếp theo và theo dõi kết quả mà vẫn tôn trọng quyền chủ động của người được hỗ trợ.
Phù hợp với
Nhân sự thường xuyên phối hợp và hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc hằng ngày.
Thành viên nhóm muốn lắng nghe và làm rõ nhu cầu trước khi đề xuất cách hỗ trợ.
Nhân sự cần chia sẻ kiến thức hoặc kinh nghiệm theo cách dễ tiếp nhận và áp dụng.
Người muốn phản hồi và cùng đồng nghiệp giải quyết vướng mắc một cách xây dựng.
Kết quả đầu ra
Lắng nghe được nội dung, mối quan tâm và nhu cầu hỗ trợ của đồng nghiệp.
Làm rõ được vấn đề, phạm vi trách nhiệm và hình thức hỗ trợ phù hợp.
Chia sẻ được kiến thức hoặc kinh nghiệm gắn với bối cảnh và nhu cầu thực tế.
Phản hồi được hành vi hoặc kết quả công việc theo cách cụ thể, tôn trọng và có ích.
Phối hợp được với đồng nghiệp để xác định nguyên nhân, hành động tiếp theo và cách theo dõi kết quả.
