Phát triển năng lực thiết kế và quản trị phễu doanh thu dựa trên hành trình khách hàng, chỉ số chuyển đổi và thử nghiệm có kiểm soát để hỗ trợ quyết định tăng trưởng.
Phễu doanh thu giúp người học nhìn hành trình khách hàng như một chuỗi giai đoạn từ nhận biết nhu cầu đến lựa chọn, mua và duy trì quan hệ. Người học thực hành xác định điều kiện chuyển giai đoạn, hành vi cần quan sát và trách nhiệm của các bộ phận tại từng điểm tiếp xúc để xây dựng một bản đồ phễu có thể theo dõi.
Thay vì chỉ nhìn vào kết quả cuối cùng, người học sử dụng các chỉ số như số lượng cơ hội, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian chu kỳ và giá trị trung bình để nhận diện điểm nghẽn. Từ dữ liệu và phản hồi khách hàng, người học xây dựng giả thuyết, ưu tiên thử nghiệm và xác định tiêu chí đánh giá trước khi quyết định duy trì, điều chỉnh hoặc dừng một sáng kiến.
Phù hợp với
Quản lý phụ trách tăng trưởng, kinh doanh, marketing hoặc trải nghiệm khách hàng.
Người cần kết nối dữ liệu và hoạt động giữa các giai đoạn trong hành trình khách hàng.
Quản lý muốn nhận diện điểm nghẽn thay vì chỉ theo dõi kết quả doanh thu cuối kỳ.
Người cần ưu tiên và đánh giá các thử nghiệm cải thiện phễu có hệ thống.
Kết quả đầu ra
Lập được bản đồ hành trình khách hàng và các giai đoạn chính của phễu doanh thu.
Xác định được điều kiện chuyển giai đoạn, vai trò phụ trách và dữ liệu cần ghi nhận.
Thiết lập được bộ chỉ số gồm số lượng cơ hội, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian chu kỳ và giá trị trung bình.
Phân tích được điểm nghẽn dựa trên dữ liệu phễu và phản hồi của khách hàng.
Thiết kế được thử nghiệm có giả thuyết, nhóm tác động, thời hạn và tiêu chí đánh giá rõ ràng.
Quyết định được việc duy trì, điều chỉnh hoặc dừng thử nghiệm dựa trên bằng chứng thu thập được.
