Phát triển năng lực chuẩn bị, triển khai và duy trì thay đổi thông qua phân tích bên liên quan, mức độ sẵn sàng, truyền thông, tham gia và xử lý kháng cự.
Một thay đổi chỉ tạo ra giá trị khi con người hiểu lý do, có năng lực thực hiện và điều chỉnh được hành vi trong công việc hằng ngày. Người học thực hành xác định tác động của thay đổi, lập bản đồ các bên liên quan và đánh giá mức độ sẵn sàng theo nhận thức, năng lực, nguồn lực và cam kết để xây dựng kế hoạch phù hợp với từng nhóm.
Kháng cự có thể xuất phát từ thông tin chưa rõ, mất quyền chủ động, áp lực nguồn lực hoặc kinh nghiệm không tích cực trước đó. Người học thiết kế thông điệp, kênh trao đổi và hình thức tham gia hai chiều; đồng thời thiết lập hỗ trợ, ghi nhận phản hồi, xử lý trở ngại và theo dõi mức độ áp dụng để duy trì hành vi mới sau giai đoạn triển khai ban đầu.
Phù hợp với
Quản lý chịu trách nhiệm triển khai thay đổi về quy trình, công nghệ, cơ cấu hoặc cách làm việc.
Người cần phối hợp nhiều nhóm có mức độ ảnh hưởng và sẵn sàng khác nhau.
Quản lý muốn nâng cao chất lượng truyền thông, tham gia và xử lý kháng cự trong thay đổi.
Người phụ trách theo dõi mức độ áp dụng và duy trì hành vi mới sau triển khai.
Kết quả đầu ra
Xác định được phạm vi, mục tiêu, tác động và các nhóm chịu ảnh hưởng của một thay đổi.
Phân tích được lợi ích, mối quan tâm, mức độ ảnh hưởng và vai trò của các bên liên quan.
Đánh giá được mức độ sẵn sàng dựa trên nhận thức, năng lực, nguồn lực và cam kết thực hiện.
Xây dựng được kế hoạch truyền thông và tham gia phù hợp với nhu cầu của từng nhóm.
Xử lý được phản hồi và kháng cự bằng đối thoại, hỗ trợ và điều chỉnh có căn cứ.
Duy trì được hành vi mới thông qua củng cố năng lực, ghi nhận, trách nhiệm và theo dõi mức độ áp dụng.
